Кастдев включает в себя несколько этапов, которые помогают системно изучить целевую аудиторию и прийти к созданию востребованного продукта.
1. Постановка гипотез.Все начинается с гипотез. Это предположения, которые компания хочет проверить:
- Какую проблему решает продукт?
- Кто его пользователь?
- Почему люди будут покупать продукт?
Например, гипотеза может звучать так: «Наш продукт решает проблему нехватки времени у предпринимателей, помогая автоматизировать задачи».
2. Сегментация аудитории.После того как сформулированы гипотезы, важно определить, кого именно вы будете опрашивать. Это могут быть текущие клиенты, потенциальные покупатели или те, кто сталкивается с проблемой, которую вы пытаетесь решить.
Ключевые критерии сегментации:
- Возраст и пол.
- Место проживания.
- Род деятельности.
- Поведение и привычки.
Например, если вы разрабатываете приложение для управления финансами, ваша аудитория может включать молодых специалистов с активной карьерой.
3. Подготовка к интервью.Перед началом опроса нужно составить сценарий интервью. Важно, чтобы вопросы были открытыми, а не закрытыми. Это позволит респондентам давать развернутые ответы, которые помогут вам глубже понять их потребности.
Примерный список вопросов:
- Как вы решаете [проблему] сегодня?
- Какие сложности возникают в процессе?
- Какие решения вы пробовали, и почему они вам не подошли?
Важно не задавать вопросов вроде «Вам бы подошел наш продукт?», так как это приведет к искажению данных.
4. Проведение интервью.Кастдев лучше всего проводить в формате живого общения — лично или через видеосвязь. Это позволяет уловить эмоции, которые часто дают больше информации, чем слова.
Рекомендации:
- Не навязывайте идеи. Ваша задача — слушать, а не продавать.
- Не перебивайте. Иногда самые важные мысли появляются у респондента после небольшой паузы.
- Фиксируйте ответы. Записывайте беседу или делайте подробные заметки, чтобы не упустить ключевые моменты.
5. Анализ данных.После проведения интервью нужно структурировать информацию:
- Какие проблемы упоминаются чаще всего?
- Какие существующие решения неудобны?
- Что пользователи считают идеальным сценарием?
Результаты анализа могут помочь вам подтвердить или опровергнуть ваши гипотезы, а также выявить новые инсайты.