Топ-7 главных ошибок в рекламной кампании

Мы — агентство бутикового типа Freud. И в этой статье мы расскажем, какие ошибки в рекламной кампании вы можете допустить, чем ни в коем случае нельзя пренебрегать и почему не стоит все делать самому, а лучше делегировать некоторые задачи агентству.

В целом, ошибки делятся на «не со зла, а по недомыслию» и «не со зла, а по невнимательности». Но их объединяет то, что ошибка из той или иной категории может стать фатальной для всей рекламной кампании. Притом вскрыться это может не сразу, а многим позже.

Отсутствие четкого понимания целевой аудитории.

Можно сделать самый креативный креатив, рассчитать бюджет, проанализировать кампанию от и до, но какой в этом толк, если вы не понимаете, на какую целевую аудиторию рассчитано ваше объявление? Одна из первых причин плохих результатов рекламной кампании — настройка не на «своих» пользователей.

Если выбирать из хорошего объявления, настроенного не на ту аудиторию, и плохого объявления, настроенного на подходящую аудиторию, — второй вариант лучше. Поскольку даже на самое плохое объявление, по теореме о бесконечных обезьянах, кто-то из «нужной» аудитории рано или поздно обратит внимание. При условии бесконечного количества времени, конечно. А вот не вашей целевой аудитории не «зайдет» даже самый шедевральный креатив.

Разберем на примере: вы театр, который запускает кампанию по продаже билетов на балет в Санкт-Петербурге в ноябре 2020. Если вы настроите показ объявления на мужчин из Владивостока, возраст которых составляет 15-20 лет, с интересами «спорт» и «мода», то вряд ли вы продадите много билетов, даже если у вас будет классный креатив. А вот если вы настроите показ, как минимум, по Санкт-Петербургу и на женщин, то вся кампания заиграет новыми красками.

Изучите свою целевую аудиторию, а не предполагайте, кто туда входит. Затем отберите ту группу людей, которая будет по-своему уникальной, а не массовой, и делайте объявления под их интересы и потребности. Думайте о том, как закрыть их «боли» с помощью вашего предложения. Как минимум, вы должны знать, какого пола и возраста ваши покупатели, где живут, куда ходят, сколько зарабатывают и каковы их основные интересы.

Пренебрежение тестами перед запуском.

Вы не можете придумать один креатив с хорошим слоганом и CTA, выставить настройки кампании в рекламном кабинете и начать тратить миллион рублей на продвижение. Спойлер: велика вероятность, что тогда вы просто спустите миллион в трубу.

Важно протестировать несколько гипотез и понять, какая из них лучше работает, чтобы потом можно было отключить неэффективные объявления. А когда креатив у вас один, то и отключать нечего, можно только смириться и покориться судьбе.

Поэтому к запуску рекламной кампании сделайте несколько объявлений, с разными визуалами и текстами, и посмотрите, какая из комбинаций работает лучше. Ведь ваше понимание аудитории и ее реальные предпочтения могут оказаться диаметрально противоположными. Едва ли вы сможете со 100% вероятностью угадать, какой креатив лучше «зайдет». Поэтому не забывайте тестировать гипотезы.

Отсутствие выставленных лимитов в рекламном кабинете.

Сколько историй было, есть и будет про скрученный из-за этой ошибки бюджет. В плане лимитов, лучше перебдеть, чем недобдеть. Если видите лимит — ставьте, в кампании, объявлении, общий и на день. Причем эта ошибка — одна из самых частых причин обращения именно в агентство, потому что вы пытаетесь запустить рекламу, забываете выставлять лимиты и покорно прощаетесь с деньгами.

Цена такой ошибки: слитый бюджет, причем часто с нулевым результатом. И ладно, если перерасход небольшой, а вот если он исчисляется десятками тысяч рублей — пиши пропало.

Неверное целеполагание.

Самое важное в любой кампании — это верно поставленная цель. Неверное целеполагание также приводит к «сливу» бюджета и в целом всей рекламы. То есть целеполагание – это истинная цель кампании. Например, лиды, вовлеченность или охваты.

Настоящей целью для бизнеса обычно не выступают лайки и репосты, скорее это будут лиды или переходы на сайт. К примеру, если вам нужно перегнать трафик из социальной сети на сайт, то лучше целью выбрать графу «Трафик», когда ставите на промо конкурс — вовлеченность, а если целью становится узнаваемость бренда и повышение лояльности, то вы должны четко понимать ту точку А, на которую вы будете ориентироваться. То есть тот уровень узнаваемости, на котором бренд находится сейчас. Поскольку тут нужны измеримые показатели: увеличение количества подписчиков, соотношение позитивных и негативных отзывов (не купленных), объем интеграций с контентом и так далее.

Опять же, поставив неверную цель, вы обрекаете всю кампанию на провал.

Отказ от оптимизации объявлений.

Вы разработали объявление, выделили бюджет, определились с аудиторией, выставили лимиты, определили цель и даже сделали тест перед запуском, запустили кампанию, но на этом решили остановиться. Если вы думаете, что достаточно настроить кампанию один раз и потом снимать с нее сливки — у нас для вас плохие новости.

Необходимо регулярно следить за показателями и совершенствовать рекламу. Например, «отсекать» ненужные креативы, выбирать те объявления, на которые лучше откликается клиент, менять ставки, тестировать оптимизацию бюджета, проверять, какой интерес или группа интересов лучше работают, и искать новые аудитории для таргетинга. Поэтому внимательно следите за рекламной кампанией в течение всего срока, потому что недостаточно просто ее настроить.

Неустановленный Facebook Pixel.

Это актуально для тех, кто использует не только социальные сети, а перегоняет трафик на сайт. Facebook Pixel — это инструмент аналитики, с помощью которого можно измерять эффективность рекламы и изучать действия людей на вашем сайте. Он позволяет убедиться, что вашу рекламу видит нужная аудитория, увеличить продажи и измерить результативность рекламы.

По факту, этот пиксель отслеживает посетителей сайта. Когда эти же люди вернутся в Facebook, то вы сможете настроить ретаргетинг на них. Это приведет к увеличению вероятности конверсии. Без пикселя Facebook перенаправить клиентов будет нельзя, и вы окажетесь в своей же замкнутой рекламной системе.

Часто человек долго раздумывает перед совершением покупки, особенно дорогостоящей, поэтому одного «касания» ему будет мало. Вам потребуется, чтобы человек увидел несколько объявлений и желательно на разных ресурсах. Если вы не будете перенаправлять клиентов, то не сможете правильно провести их через воронку продаж.

Также пиксель позволяет «отсечь» и не показывать вашу рекламу определенной группе людей. Например, тем, кто уже кликал на объявление, заполнял форму или загружал контент.

Пренебрежение аналитикой.

Если вы не анализируете прошлые кампании, то вы не понимаете свои дальнейшие действия. Аналитика предыдущего опыта помогает спрогнозировать бюджет будущей кампании, создавать более релевантные объявления, лучше понимать свою аудиторию и, как обычно, не слить бюджет в трубу.

Мы, как агентство, сталкиваемся с большим количеством ошибок клиентов в рекламных кампаниях. Часть недочетов легко поправить, что-то нужно делать заново, а какие-то объявления уже «скрутили» пару десятков тысяч рублей и тут остается только тихо плакать (шутка). Конечно, есть клиенты, которые прекрасно справляются с таргетом сами или при помощи специалиста на аутсорсе. Но гораздо спокойней и продуктивней отдать все в руки квалифицированного агентства и не беспокоиться за бюджеты. Ведь нет ничего страшнее, чем исправлять огромное количество ошибок постфактум, а не сразу делая по завету: «Нормально делай — нормально будет».