Подводные камни в работе с рекламными агентствами: как не попасть в ловушку неопытных новичков

Все приблизительно знают, как работают социальные сети. Практически каждый руководитель бизнеса, кто еще не личный бренд и не блогер, умеет совершать основные действия в Instagram, Facebook и ВКонтакте. Поэтому у многих сформировано определенное мнение о том, как всё это работает. Тем не менее, некоторым из руководителей удается сильно ошибаться в выборе подрядчика.

Что стоит предусмотреть, чтобы не попасть в ловушку, как та самая мышь?
1. Стоимость работ значительно ниже рынка.

Пожалуй, это первое, на что можно подкупить неопытного предпринимателя. Но поверьте, если вам предлагают заманчивую смету, вам будет дешевле сделать все самостоятельно, потому что:

— вы же и так что-то понимаете в соцсетях;
— контент, который вам будут делать, ежедневно будет повергать вас в экзистенциальный ужас, потому что все это будет вообще не про вас: за небольшие деньги НИКТО не будет вдаваться в подробности вашей работы;
— следовательно, вам всё придется переделывать, а часики-то тикают!

В бизнесе поговорка "время — деньги" особенно ощутима.
2. Гарантии на что-либо из следующего: лиды, продажи, подписчики.

Вы им такие: что гарантируете?
А они такие: а что нужно?
А вы им: продажи нужны.
Они такие: ну, короче, будет по 5 продаж в день, гарантируем.

Тикайте, хлопцы. Потому что гарантировать они должны своё погружение в проект, команду профессионалов с достаточным опытом и сильного менеджера проекта. Это я пока не говорю о том, чтоб включать креативщиков. Соцсети — это, простите за очевидность, интернет, удаленный канал, поэтому гарантировать, что кто-то там неизвестно откуда, увидев рекламу, точно купит, — задача бабы Ванги. Задача агентства — сделать проект максимально привлекательным для потенциальных клиентов из соцсетей. Принимают решение не только на основании увиденных креативов, но и на основании привлекательности предложения, его актуальности, а это дело бизнеса, а не агентства. Что же касается продаж, то основной контакт — на стороне бизнеса: продает не smm-щик и не таргетолог, продает продавец.

Почему нельзя гарантировать подписчиков?
По той же самой причине. Протестируйте так:

Вы им такие: а можете за этот бюджет 1000 подписчиков?
Они такие: да, можем.
А вы: а 2000 слабо?
А они: да как два пальца!

Тикайте, хлопцы! Нет же, здесь даже иной крупный бизнес ведется. Ради выполнения такого странного KPI некоторые подрядчики прибегают к накрутке. Что может убить ваши сообщества лучше, чем накрутка? Сложно придумать.
3. Легко соглашаются на все ваши предложения, не фильтруя на эффективные и неэффективные методы. Главное — не цели и задачи заказчика, а его потребности, которые он декларирует.

Объясню на примере диалога.
— Здравствуйте, агентство GuruGuru! Нам нужно продвижение во ВКонтакте.
— Здравствуйте, компания StarStar! Без проблем, это будет стоить 100500 тугриков!

Вы поняли, что нужно делать, да, хлопцы? Любое нормальное агентство проведет анализ целевой аудитории прежде чем делать такие заключения. Или даст вам сразу информацию на основании нескольких проектов, которые они реализовали в этой нише. Кстати, никто не выдаст смету с первого диалога.
4. Малоинформативный сайт или его отсутствие.

Для того чтобы быть заметным агентством, нужен сайт. Если у предполагаемого подрядчика крупное сообщество в соцсети — это тоже вариант. Но сайт — это декларация серьезных намерений. Так в любом бизнесе, smm — не исключение. Что должно быть на сайте:

— исчерпывающая информация о компании: вы должны понять, с какого года работает агентство, сколько сотрудников, кто ключевые лица (фото + информация). Удостоверьтесь, что вы общаетесь с понятным человеком;
— кейсы. Смотрите, чтобы это были долговременные проекты, а не 1-2 месяца;
— блог: почитайте, что они пишут. Это интересно? Живой человек за текстом? Вы хотите с ним иметь дело?

Если сайта нет, подумайте много раз.
5. Кейсы вида "100 лидов на автомойку".

Окей, сайт есть, и там есть кейсы. Еще есть кейсы в крупных smm-пабликах. Хорошие кейсы, в вашей нише. Как они называются и в чем суть? Если суть в том, что подрядчик привлек 100 лидов на *всё, что угодно* — скорее всего, после этого заказчик от него ушёл. Любому бизнесу важна работа не на 1 месяц, а эффективное долгосрочное сотрудничество. Подрядчик, который постоянно делает 100 лидов на *всё, что угодно* — это подрядчик, который постоянно теряет клиентов. Есть одно исключение — мероприятия! Возможно, 100 лидов на определенный ивент — это очень хорошо.

Да, вот такой ужас бытия.
6. Есть у ребят юрлицо? Просмотрите обороты в открытых источниках.

Откроем секрет. Когда к нам в агентство приходит лид, первое, что мы проверяем — его платежеспособность. Если у лида оборот ниже нашего, а при этом он не первый год работает — ему лучше привлечь фрилансера или нанять специалиста в штат. Не всегда есть необходимость в агентстве, это правда. Вы тоже так сделайте, проверьте обороты агентства, может, информации вообще нет и ребята только стартовали, тогда риск провала возрастает.
7. Присутствует ли агентство в рейтингах? Участвует ли в конференциях в качестве спикеров? Собирает ли мероприятия самостоятельно?

Это важно! Вы же знаете, есть Google, он дает информацию о ключевых фигурах агентства. Ну, участвуют они в конференциях? На крупные конференции не берут "с улицы", нужно доказать свой профессионализм. Это большой колокольчик.

Рейтинги, например, Тэглайн, дают информацию о том, чего достигло агентство. Получило ли награды за свои кейсы, растут ли с каждым годом обороты, увеличивается ли количество клиентов из крупного бизнеса. Если да и агентство растет — обращайтесь смело.

Некоторые агентства собирают платные и бесплатные мероприятия — обучающие или просто формата тусовки. Это хорошо, присоединитесь, чтобы увидеться и пообщаться вживую.
7. Присутствует ли агентство в рейтингах? Участвует ли в конференциях в качестве спикеров? Собирает ли мероприятия самостоятельно?

Это важно! Вы же знаете, есть Google, он дает информацию о ключевых фигурах агентства. Ну, участвуют они в конференциях? На крупные конференции не берут "с улицы", нужно доказать свой профессионализм. Это большой колокольчик.

Рейтинги, например, Тэглайн, дают информацию о том, чего достигло агентство. Получило ли награды за свои кейсы, растут ли с каждым годом обороты, увеличивается ли количество клиентов из крупного бизнеса. Если да и агентство растет — обращайтесь смело.

Некоторые агентства собирают платные и бесплатные мероприятия — обучающие или просто формата тусовки. Это хорошо, присоединитесь, чтобы увидеться и пообщаться вживую.
Мария Дзюмина
CEO Freud
Заказать контент-съемку
Напишите ваши данные, мы свяжемся с вами
Мы не передаем ваши данные третьим лицам!