кейс
Контент для сообществ клиники микрохирургии глаза «Счастливый взгляд»
Контент, фото/видеосъемки
О КЛИЕНТЕ
«Счастливый взгляд» — крупнейшая в России сеть оптик. В апреле 2022 года под этим брендом в Санкт-Петербурге открылась клиника микрохирургии глаза. В клинике новейшее оборудование для диагностики, лазерной коррекции зрения, лечения катаракты и других заболеваний глаз. Всегда в наличии препараты для интравитреальных инъекций. Треть врачебного персонала имеет ученые степени, ведет прием один ведущих российских и мировых витреоретинальных офтальмохирургов.
Всё это, безусловно, заслуживает лучшего качества контента.
«Счастливый взгляд» — крупнейшая в России сеть оптик. В апреле 2022 года под этим брендом в Санкт-Петербурге открылась клиника микрохирургии глаза. В клинике новейшее оборудование для диагностики, лазерной коррекции зрения, лечения катаракты и других заболеваний глаз. Всегда в наличии препараты для интравитреальных инъекций. Треть врачебного персонала имеет ученые степени, ведет прием один ведущих российских и мировых витреоретинальных офтальмохирургов.
Всё это, безусловно, заслуживает лучшего качества контента.
Приветственный ролик с обращением главного врача клиники
Основной площадкой для продвижения мы выбрали «ВКонтакте». Здесь представлен наибольший процент аудитории из Санкт-Петербурга и есть возможность подключения таргетированной рекламы.
Второй — для тестирования — мы подключили сеть «Одноклассники» из-за присутствия в ней целевой аудитории для лечения возрастных заболеваний глаз.
И, наконец, для продвижения видео мы создали канал в «Дзене».
Второй — для тестирования — мы подключили сеть «Одноклассники» из-за присутствия в ней целевой аудитории для лечения возрастных заболеваний глаз.
И, наконец, для продвижения видео мы создали канал в «Дзене».
Без Нельзяграма с reels тоже не обошлось.
О КОНТЕНТ-СТРАТЕГИИ
С самого начала мы сделали большую ставку на видео и создали ролики для всех плейсментов: горизонтальные и вертикальные, длинные и короткие. Первые вертикальные ролики помогли нам с нуля получить охваты в Клипах «Вконтакте». Это показано на скриншоте.
Со временем мы увидим, что вертикальные ролики набирают большое количество просмотров и досматриваний в Дзене, а вот в «Одноклассниках» не заходят совсем.
В Нельзяграм один ролик в среднем приносит 1−3 подписчиков, если сеть его не распространяет. Если же ролик «взлетает», с одного видео могут прийти сотни подписчиков. Здесь необходима только последовательная работа.
Со временем мы увидим, что вертикальные ролики набирают большое количество просмотров и досматриваний в Дзене, а вот в «Одноклассниках» не заходят совсем.
В Нельзяграм один ролик в среднем приносит 1−3 подписчиков, если сеть его не распространяет. Если же ролик «взлетает», с одного видео могут прийти сотни подписчиков. Здесь необходима только последовательная работа.
Что же касается горизонтальных видео, то лучшей площадкой для их показа стала «ВКонтакте» с ее возможностями платного продвижения. Второе место заняли «Одноклассники».
Некоторые видео мы сделали «зрелищными» — рассказали, как проходит операция по лазерной коррекции зрения, показали полностью путь пациента в разных видах диагностики.
Тренды трендами, но мы с врачами посчитали неуместными танцы и шутки в официальном аккаунте клиники. Мы рассказывали о доступных у нас методах лечения, широких возможностях диагностики, о получении необходимых лекарств без ожидания и очередей. Затронули тему мифов, что неизбежно в офтальмологии по той причине, что это бурно развивающаяся отрасль. И здесь встает вопрос, что по статичному контенту?
О КОПИРАЙТИНГЕ И ДИЗАЙНЕ
Медицинский контент — это непросто.
Не имея медицинского образования, сложно писать на профессиональные темы, а имея медицинское образование, сложно писать просто.
В среднем хороший копирайтер полностью овладевает темой примерно за полгода. Чтобы ускорить процесс и говорить с врачами на одном языке, мы сами снимались в роликах в качестве пациентов, приходили на диагностику к врачам и приводили свою семью. Это минимизировало ошибки уже в первые месяцы сотрудничества и сократило время врачей на проверку постов.
Тематические посты на тему лечения распространенных заболеваний глаз — лучший формат контента, которым подписчики готовы делиться.
Как и во многих медицинских проектах нашего агентства, лучший формат для органики — инфографики.
В среднем хороший копирайтер полностью овладевает темой примерно за полгода. Чтобы ускорить процесс и говорить с врачами на одном языке, мы сами снимались в роликах в качестве пациентов, приходили на диагностику к врачам и приводили свою семью. Это минимизировало ошибки уже в первые месяцы сотрудничества и сократило время врачей на проверку постов.
Тематические посты на тему лечения распространенных заболеваний глаз — лучший формат контента, которым подписчики готовы делиться.
Как и во многих медицинских проектах нашего агентства, лучший формат для органики — инфографики.
Мы старались протестировать все плейсменты и все форматы на всех платформах. Один из них — лонгриды. Не так давно превью последних статей в сообществе «ВКонтакте» были видны в правом блоке на десктопе. Сейчас их убрали в меню виджетов. После этого действительно мы можем сказать, что лонгриды «ВКонтакте» не читают. Зато тематические лонгриды по лечению заболеваний глаз набрали наибольшее количество просмотров в «Дзене» после некоторых актуальных видео.
О КОМЬЮНИТИ-МЕНЕДЖМЕНТЕ И ОТВЕТАХ ПОДПИСЧИКАМ
Комьюнити-менеджмент в медицине - это всегда баланс
Комьюнити-менеджер должен, с одной стороны, проявить понимание по отношению к пациенту, с другой — удержать авторитет врача и клиники. Это легко, когда подписчик или пациент расположен положительно, как и бывает в большинстве случаев. Но что если это негатив?
Типичная ошибка, которая идет из опыта комьюнити-менеджера с товарным бизнесом — сразу же признавать свою вину, стараться загладить и предоставить клиенту замену продукта/услуги. В медицине немного иначе. Врач мог сделать все правильно, но пациент все равно недоволен по каким-то внутренним причинам: плохое самочувствие, опасное заболевание, необходимость ждать приема, субъективно высокая стоимость услуг клиники, противоположное мнение врача с данными районной поликлиники, — это может быть что угодно. В этом случае задача комьюнити-менеджера — присоединиться к переживаниям пациента, но при этом не уронить авторитет врача.
Типичная ошибка, которая идет из опыта комьюнити-менеджера с товарным бизнесом — сразу же признавать свою вину, стараться загладить и предоставить клиенту замену продукта/услуги. В медицине немного иначе. Врач мог сделать все правильно, но пациент все равно недоволен по каким-то внутренним причинам: плохое самочувствие, опасное заболевание, необходимость ждать приема, субъективно высокая стоимость услуг клиники, противоположное мнение врача с данными районной поликлиники, — это может быть что угодно. В этом случае задача комьюнити-менеджера — присоединиться к переживаниям пациента, но при этом не уронить авторитет врача.
В сообществах нашей клиники было очень мало негатива. Интересен случай в «Одноклассниках», когда один из подписчиков начал писать под постами о слишком высокой стоимости операции по катаракте и некоей возможности бесплатного лечения за рубежом, и мы решили ему ответить (скриншоты выше). Диалог из негатива перешел в нейтральный.
Особая тема негативных отзывов в офтальмологических сообществах — «у вас все врачи в очках». В этом случае мы рекомендуем хорошенько перепроверить пишущих. 90% - это пустые фейковые аккаунты, не подписанные на сообщество. Поэтому можно действовать как с троллями — не кормить.
Особая тема негативных отзывов в офтальмологических сообществах — «у вас все врачи в очках». В этом случае мы рекомендуем хорошенько перепроверить пишущих. 90% - это пустые фейковые аккаунты, не подписанные на сообщество. Поэтому можно действовать как с троллями — не кормить.
Одна из самых полезных рубрик для клиники — «Вопрос-ответ». Это прямая линия с врачами, когда любой пользователь сети имеет возможность бесплатно проконсультироваться с определенным специалистом в комментариях к посту. Мы задавали тему и продвигали пост по целевой аудитории. Например, «вопрос-ответ» на тему заболеваний сетчатки можно продвигать по сообществам диабетиков.
Человек, который получил ответ от доктора, часто записывается к нему на прием. Это не самая очевидная и не самая простая, но очень действенная стратегия.
Человек, который получил ответ от доктора, часто записывается к нему на прием. Это не самая очевидная и не самая простая, но очень действенная стратегия.
ВСЕГО ВЫПОЛНЕНО РАБОТ ПО КОНТЕНТУ:
133 вертикальных видео
31 горизонтальное видео
3 фотосессии
20-30 постов в месяц: фото, инфографики, вертикальные и горизонтальные ролики
133 вертикальных видео
31 горизонтальное видео
3 фотосессии
20-30 постов в месяц: фото, инфографики, вертикальные и горизонтальные ролики
Понравился проект?
Напишите нам!
Работаем с каждым клиентом с вдохновением и любовью!
Работаем с каждым клиентом с вдохновением и любовью!
Ответьте на несколько вопросов, и мы с вами свяжемся
Осталось ввести ваши контактные данные, и мы с вами свяжемся