Tоп-5 ошибок бизнеса в соцсетях

У «Короля и Шута» есть легендарная песня про уставшего путника, который однажды вечером постучался в дом к кровожадному леснику. Помните, какую дичь втирал лесник своему гостю, прежде чем отдать его на съедение волкам? А как учтиво себя вёл поначалу?

Бизнес в соцсетях может принимать обе ипостаси. Одновременно он бывает и усталым путешественником, которого безрезультатно мотает из Инстаграма во ВКонтакте и обратно, и лесником, который снимает со стены старое ружьё и начинает палить во всех без разбору: таргетолог-мудак таргет плохо настроил, директолог-сволочь клик дешёвый обеспечить не может, пиарщица штатная — вообще курица, короче этот ваш маркетинг не работает! =)

Ну да, так бывает. И я только немного утрирую.

Если же мы (вы, я — кто угодно) хотим чего-то добиться в соцсетях, то нужно отталкиваться от принципа организации самих соцсетей, а не от наших желаний, чтобы здесь, например, всё было бесплатно, в кайф, и вообще не нужно было бы вести сообщества. Продажи шли бы и так.

Но бесплатный сыр только на сковородке для индивидуальных предпринимателей в аду.

Вот наш TOP 5 ошибок, совершая которые, вы не добьётесь нужных вам результатов в социальных сетях, будь то ВКонтакте, Инстаграм, Фэйсбук или Одноклассники.

ТЗ для работы над ошибками очень простое. Важно диагностировать ошибку у себя и принять меры по её исправлению. Чем ошибка ближе к ошибке 1, тем быстрее нужно принимать меры.

Отсутствие стратегии, пошагового плана продвижения компании в соцсетях и достижения целей.

Половина компаний в России (если не больше) живёт без чёткого плана развития. В лучшем случае, у руководителей есть какие-то намётки, но они неизвестны большей части исполнителей.

Если у вас нет стратегии продвижения в социальных сетях, то вас может бросать по волнам хайпа в разные стороны: сегодня вы решите, что будете развивать канал на Ютьюб, а завтра придете к пониманию, что ваша целевая аудитория якобы есть в Инстаграм. Послезавтра окажется, что и то, и другое неверно и вам нужно идти в Одноклассники.

Для того чтобы понимать, куда вы идёте, и нужна стратегия.

Степень фатальности: без стратегии вам будет трудно жить

Шансы выжить: 50% на 50%

Как исправить: сесть и написать стратегию продвижения компании в социальных сетях. Всё. =)

Нерегулярность ведения и продвижения сообществ, нерегулярность трафика.

Всё очень просто.

Трафик для соцсетей — это как бензин для машины.

Трафик есть, в сообщество заходят пользователи, трафика нет — сообщество не растёт, лидов и продаж нет, ничего не происходит.

Нельзя выделить бюджет на 1 месяц, потом забить на соцсети, но ждать от них результата. Нет, нет и нет. Чудес не бывает.

Вы же не думаете, что залив бензин в свой автомобиль один раз, вы будете ездить на нём вечно.

Срок активной деятельности: в сообщество можно постить котиков бесконечно, но надо ли?

Степень фатальности: ведёт к стагнации продвижения, не фатально, но и роста не будет.

Как исправить: обеспечьте регулярность и бесперебойность контента и трафика.

Слабый комьюнити-менеджмент, менеджеры по продажам забивают на соцсети, не отрабатывают входящий поток лидов, в силу чего конверсия ниже плинтуса, хотя лиды идут.

Срок активной деятельности: не более 8 — 9 месяцев работы с низкой конверсией (как правило, не более 2% — 5%)

Степень фатальности: довольно фатально =)

Шансы выжить: от 10% до 15% без работы над ошибкой.

Как исправить: проработка или модификация существующих скриптов продаж, мотивация команды менеджеров по продажам на работу в социальных сетях или в какой-то определенной социальной сети.

У сообщества наступает полное выздоровление после исправления ошибки, но не исключены рецидивы, если например, команда менеджеров полностью меняется.

Не анализировать лиды, не считать продажи из соцсетей, не заниматься аналитикой вообще.

Срок активной деятельности: не более 6 — 7 месяцев бессистемной работы.

Степень фатальности: это фатум, но всё можно исправить

Шансы выжить: от 5% до 10% без работы над ошибкой.

Как исправить: установить систему аналитики на сайт, считать лиды из соцсетей, переходы на сайт, отзывы покупателей — считать всё, что нужно считать, если вы ведёте бизнес.

У сообщества наступает полное выздоровление после исправления ошибки.

Искать виноватых, успешно находить их, жечь все мосты и прекращать развитие канала.

Срок активной деятельности: не более 5 месяцев, во время которых ошибки и проблемы бизнеса не анализируются, а идет поиск виновных и уничтожение всех путей исправления ситуации

Степень фатальности: это твой рок, детка.

Шансы выжить: 0%

Обычно на этом этапе уже ничего не может помочь, кроме бизнес-психолога или коуча, который объяснит владельцу бизнеса, как с психологической точки зрения правильно организовывать работу компании.