Горизонты планирования в SMM

Часто при принятии решения о запуске продвижения в соцсетях бизнес не знает перспектив. В таких условиях действительно сложно составить хоть какой-то внятный план. Старт работ без плана оборачивается низкой эффективностью продвижения, общим недовольством и выводом: "Это не работает!"

Есть ли какое-то общее для всех проектов в SMM понимание, как сделать так, чтобы социальные сети не превратились в место для слива бюджета?

Есть. Это стратегия.

"Мы хотим попробовать продвижение в Instagram / ВКонтакте / Facebook / Одноклассниках" - первая ошибка, которая указывает на то, что на второй месяц ваш проект не выйдет. SMM, как любой интернет-маркетинг, нельзя попробовать так, чтобы в первые несколько дней ощутить этот сладкий вкус победы, расслабиться и нырнуть в денежное море, подобно всем известной утке. SMM - это постоянная работа.

"Мы посмотрим, какие результаты будут в первый месяц и примем решение о дальнейшем сотрудничестве". Это двойной завал горизонта, сложно представить хуже. Сообщество в любой соцсети - это люди, и они не придут к вам сразу, как только вы зарегистрировали бизнес-страницу. Они будут думать, сравнивать, сомневаться. Особенно если вы находитесь в высококонкурентной нише или у ваших клиентов долгий срок принятия решения о покупке (недвижимость, автомобили и многие продукты не первой необходимости). Вы можете не получить ни одной продажи в первый месяц. Это первый завал. И второй: бизнес-страница в соцсети - это такой же старт вашего бизнеса, только на новой площадке. Представьте, что ваш бизнес-план рассчитан на один месяц и вы думаете: ну, если сразу не окупится, то закрываю всё к чертовой матери! Вы же не так планировали?))

Опытные специалисты и агентства не возьмутся за проект с горизонтом планирования, равным 1 месяцу, потому что в первый месяц для эффективного старта необходимо проанализировать целевую аудиторию, пересмотреть позиционирование специально для соцсети, создать визуальную концепцию, прописать стратегию и контрольные точки, учесть множество технических моментов. И если вы готовы бросить всё со второго месяца, огромный массив работ окажется проделанным впустую.

Воистину, если с таким отношением подходить к старту проекта в SMM, то этот бюджет полезнее пропить.

Вспомните, как вы делаете ежегодное планирование бизнеса. Наверняка в ваших планах год разбит на части, например, кварталы. Каждый квартал - на месяцы. Некоторые особо скрупулезные планируют по декадам (по 10 дней).

Весь ваш бизнес-год объединяет одна цель. Чтобы ее достичь, в каждый период вы решаете определенные задачи. И так пошагово вы достигаете большего и большего.

SMM-проект в планировании ничем не отличается. Даже если взять в пример многие инструменты социальных сетей, эффективность от них приходит далеко не всегда в первый месяц. Например, пиксели ВКонтакте или Facebook, которые вам нужно будет установить на сайт, чтобы привлечь в ваше сообщество самых "теплых" пользователей. Пиксель собирает id тех, кто уже был на вашем сайте и при этом имеет аккаунт в социальной сети. Чтобы собрать достаточное для показов объявления количество, требуется время.

Опыт говорит нам, что горизонт планирования в среднем от полугода приносит ощутимые результаты. За этот срок можно построить живое работающее сообщество, которое будет приносить продажи.

Это означает, конечно, резервирование бюджета на маркетинг. Поэтому главное правило бизнеса: не вкладывать в SMM последние свободные средства. Вы должны быть уверены, что свободные средства есть каждый месяц.

В целом, конечно, можно говорить о том, что чем больше вложишь, тем больше получишь в итоге. Но бюджеты не могут быть резиновыми, правда? Вот несколько правил из опыта маркетингового агентства Freud:

1. Если у вас стартап, вы взяли огромный кредит и находитесь на пике увлеченности своим проектом, верите в него как в родную маму и готовы стартовать во всех сетях, начиная с популярных и заканчивая новинками вроде TikTok, приходите к нам, мы вас отговорим это делать. Потому что сначала нужно прокатать бизнес-модель, потом экстраполировать ее на другие площадки. Начните с одной, и то если бюджет есть на несколько месяцев вперед. Как только увидели результат, подключайте вторую.

2. Если вы не понимаете в SMM, обратитесь за консультацией к известным маркетологам. Найдите их на конференциях "Суровый питерский SMM", "Найди свой трафик" и подобных. Консультация по основам вашего продвижения будет стоить 5000-10000, что точно дешевле ошибочно выбранного подрядчика, с которым уже подписан договор на год. На консультации спросите, какие каналы подключить, какие параметры эффективности прописывать в допсоглашении к договору, поинтересуйтесь, какие методы будет использовать хороший специалист, какие приблизительно бюджеты запросит. Скорее всего, вам порекомендуют подрядчика на консультации или объяснят, как правильно выбрать.

3. Не выбирайте подрядчика по одному критерию: самый низкий бюджет. Далеко не всегда это означает, что подрядчик просто скромный малый, питающийся картинками сообществ рецептов. Бюджет должен быть соразмерным. Это означает:
- фрилансер будет дешевле агентства, но менее производительным;
- фрилансер, который продвигает себя, участвует в конференциях и публикует кейсы, будет дороже того, кто этого не делает;
- агентство будет дороже их всех, но подпишет договор и предоставит полный комплекс работ, скидки за объемы или какие-то другие плюшки;
- агентство из рейтингов (Тэглайн) и с опытом работ с международными клиентами будет дороже, чем такое же агентство без наград, участия в конференциях и крупных клиентов.

Рекламный бюджет будет зависеть от емкости вашей аудитории. Для интернет-магазина, высылающего продукцию по России, он будет в разы выше, чем для салона красоты или ресторана.

Помните, если вам выставляют очень низкий бюджет (10 тыс. all inclusive и ниже) и что-то с него гарантируют в первый же месяц, это обман.